Team Lead Field Service CS (m/w/d)

Summary

Zwei Milliarden Menschen essen täglich Lebensmittel, die auf Anlagen von Bühler hergestellt wurden. Eine Milliarde Menschen reisen in Fahrzeugen, deren Teile mit Technologien von Bühler produziert wurden. Mit jeder Entscheidung verfolgt Bühler das Ziel, die Bedürfnisse von Wirtschaft, Mensch und Natur in Einklang zu bringen. So entwickeln wir Lösungen, die nachhaltige Geschäftsmöglichkeiten in der globalen Lebensmittel-, Futtermittel- und Mobilitätsindustrie eröffnen. Wir wollen Innovationen für eine bessere Welt schaffen, mit besonderem Fokus auf gesunde, sichere und nachhaltige Lösungen. Deshalb arbeiten wir mit Kunden, Start-ups, multinationalen Konzernen und Wissenschaftlern zusammen, um gemeinsam eine schnellere Wirkung zu erzielen.

Job Responsibilities

• Planung und Vorbereitung von Serviceaufträgen durch die Einplanung von Außendiensttechnikern (Waffel und Biscuit Techniker am Standort Leobendorf)
• Überwachung und Prüfung der Aufzeichnungen und Berichte der Außendienstaktivitäten, sowie relevanter KPIs (wie z.B. Coverage difference, Einsatzdauer)
• Enge Zusammenarbeit mit den Koordinatoren und Service Support Technikern
• langfristigen Planung der Qualifikationsentwicklung von Außendienstmitarbeitern auf Grundlage der aktuellen und zukünftigen Marktanforderungen
• kontinuierliche Verbesserung der Außendienst- und Supportprozesse, um hohe Standards für Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Unterstützung interner Stakeholder (z. B. Customer Relationship Manager, Manager für Servicevereinbarungen) mit technischem Know-how und Wissen über Wartungsprozesse
• Kontrolle des Aufgabenmanagements im Ticketing-System / der Service-Cloud und dem CAQ-System
• Direkte Unterstützung des Kunden bei Eskalationen

Qualifications

• Abschluss einer mittleren oder höheren Schulstufe bevorzugt in einem elektrotechnischen oder mechanischen Bereich oder gleichwertige Ausbildung auf anderen Bildungswegen (z.B. Lehre)
• 2-3 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlichen Umfeld bevorzugt auch bereits in der Mitarbeiterführung (Teams von 3-6 Personen) – mit Fokus auf Koordinations- und Eskalationsmanagement
• Mehrjährige Erfahrung im techn. Außendienst oder im Koordinations-/Projektmanagement
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gewissenhafte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Starke Kundenorientierung und Problemlösekompetenz
• Technisches Verständnis von Maschinen und Wartungsprozessen