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Complaint Officer / Spezialist:in Beschwerdemanagement

Standort: 

Uzwil, St. Gallen, CH, 9240

Arbeitsort:  Vor Ort
Dauer:  Unbefristet
Datum:  22.10.2026

Zwei Milliarden Menschen essen täglich Lebensmittel, die auf Anlagen von Bühler hergestellt wurden. Eine Milliarde Menschen reisen in Fahrzeugen, deren Teile mit Technologien von Bühler produziert wurden. Mit jeder Entscheidung verfolgt Bühler das Ziel, die Bedürfnisse von Wirtschaft, Mensch und Natur in Einklang zu bringen. So entwickeln wir Lösungen, die nachhaltige Geschäftsmöglichkeiten in der globalen Lebensmittel-, Futtermittel- und Mobilitätsindustrie eröffnen. Wir wollen Innovationen für eine bessere Welt schaffen, mit besonderem Fokus auf gesunde, sichere und nachhaltige Lösungen. Deshalb arbeiten wir mit Kunden, Start-ups, multinationalen Konzernen und Wissenschaftlern zusammen, um gemeinsam eine schnellere Wirkung zu erzielen.

Summary

Möchten Sie technische und kommerzielle Kundenreklamationen professionell bearbeiten und nachhaltige Lösungen aktiv mitgestalten? In dieser vielseitigen Funktion arbeiten Sie in einem Team im Reklamationswesen innerhalb unseres Customer Service Hubs in Uzwil. Sie koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess nach D1 bis D8-Problemlösungsmethodik, bringen interne und externe Beteiligte zusammen und sorgen für eine transparente sowie kundenorientierte Kommunikation. Gleichzeitig leisten Sie mit gezielten Auswertungen, Qualitätsmassnahmen und Prozessoptimierungen einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Customer Service.

Job Responsibilities

  • Sie verantworten die professionelle und systematische Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden und koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess nach D1 bis D8-Problemlösungsmethodik
  • Sie entwickeln und koordinieren gemeinsam mit internen Fachstellen, externen Partnern und Complaint-Gruppen geeignete technische und kommerzielle Lösungen und gewährleiten eine zeitnahe, kundenorientierte Kommunikation
  • Sie priorisieren Reklamationen, koordinieren die Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen wie Einkauf, Shipping, Materialplanung und Spedition und sorgen für eine transparente Dokumentation der Massnahmen und Ergebnisse
  • Sie treiben die kontinuierliche Verbesserung von Qualitätsmassnahmen und Prozessen, u.a. durch Audits, Q-Gates, Erstmusterprüfungen und Bestandskontrollen und unterstützen in EHS (Environment, Health  & Safety)-Projekten
  • Sie moderieren Meetings, erstellen Auswertungen und Statistiken zum Reklamationswesen, leiten daraus Verbesserungsmassnahmen ab und führen interne Schulungen zum Reklamationsprozess durch

Qualifications

  • Technische Ausbildung mit kaufmännischer Affinität bzw. kaufmännische Ausbildung mit technischer Affinität; Weiterbildung im Qualitätsmanagement von Vorteil
  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- bzw. Reklamationsmanagement sowie praktische Erfahrung mit D1 bis D8-Problemlösungsmethodik
  • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit vernetztem Denken, Eigeninitiative und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
  • Sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, insbesondere Excel; Kenntnisse in SAP S/4HANA von Vorteil
  • Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung, sowie Flexibilität im 60%-Pensum zu arbeiten

Bühler bietet nicht nur Arbeitsmöglichkeiten und den internationalen Austausch von gleichgesinnten Fachleuten an. Wir sind mehr als nur ein globales Unternehmen. Unser Wertversprechen, die Versorgung der Welt mit Lebensmitteln und Mobilität nachhaltig zu gestalten, bringt in unseren Branchen weltweit positive Veränderungen voran. Werden Sie Teil eines dynamischen Umfelds, das Ihren Innovationsdrang mit einer Welt der Möglichkeiten verbindet. Zu uns zu kommen bedeutet, an gemeinsamen Zielen zu arbeiten: Innovationen für eine bessere Welt zu schaffen und gleichzeitig Teil eines Unternehmens zu sein, das sich für Ihren Erfolg einsetzt.

Lassen Sie uns gemeinsam etwas bewirken!

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